地域一番店を実現するための業界最高水準の「ホールオペレーション改革」その④

オペレーションの問題点を継続的に改善する仕組み

業界最高水準のオペレーションと比較して、改善内容を洗い出します。
ずばり、業界最高水準とは「ISO」水準です。

例えば、ISO9001ではホール企業が「遊技サービス提供に関するすべての業務品質を保証して、顧客満足の向上を目指すことができる規格」を満たしていると、ISO＝国際標準化機構から認められることになります。

しかし、本当にISOを取得しようとすれば、コストも時間も労力も必要になります。

加えて、ISO取得そのものが目的化する危険性もあります。

ちなみに、ISO取得にかかる費用は次の通りです。

・初回審査費用　100万円
・コンサルティング費用　年間400～1200万円
・人件費（専属5名）　年間2500万円
・定期調査費　1~2年毎に53万円
・更新審査費用　3年毎に110万円

しかし、真の目的は「地域一番店」を実現するオペレーションです。

つづく

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